Dynaren Assistance est une société spécialisée dans l’assistance après sinistre pour les particuliers et les assureurs. L’entreprise prend en charge l’ensemble des démarches, de l’évaluation des dommages à la réalisation des travaux, pour soulager les sinistrés. Ce cas client présente la refonte de son site web, avec pour objectif d’améliorer la visibilité de Dynaren, de renforcer l’expérience utilisateur, et de faciliter l’interaction avec les assurés et les partenaires.
Objectifs
Renforcer la présence en ligne : Moderniser le site web de Dynaren pour transmettre sa mission d'assistance de manière efficace et renforcer sa visibilité en ligne.
Faciliter l’accès aux services : Concevoir une interface intuitive pour que les assurés, les assureurs, et les partenaires puissent rapidement comprendre et accéder aux services offerts.
Assistance complète pour les sinistrés : Simplifier le parcours client avec une présentation claire des étapes d’assistance après sinistre et des options de contact.
Améliorer l'expérience utilisateur (UX) : Offrir une navigation fluide, un design épuré, et des ressources utiles pour faciliter la compréhension des démarches de prise en charge après sinistre.
Challenges
Présenter un processus complexe de manière claire : Le site devait être structuré pour expliquer facilement les démarches d'assistance après sinistre, souvent perçues comme complexes par les clients.
Adapter l’information aux différents profils utilisateurs : Dynaren s'adresse à des assurés et à des assureurs, chacun avec des attentes et besoins spécifiques. Le site devait donc proposer des parcours dédiés pour chaque type de visiteur.
Renforcer la confiance des utilisateurs : Dynaren, en tant qu'acteur de l’assistance après sinistre, doit inspirer confiance. Le site devait intégrer des témoignages et des éléments de preuve pour rassurer et attirer les nouveaux clients.
Mon approche
Création de parcours personnalisés pour chaque utilisateur
J’ai structuré le site en parcours dédiés pour les assurés et les assureurs, chacun avec une page d'accueil distincte qui met en avant les informations et services pertinents. Cela permet aux visiteurs d'accéder facilement aux ressources et aux étapes d’assistance qui répondent spécifiquement à leurs besoins.
Mise en avant de la mission et des valeurs de Dynaren
Section "Pourquoi choisir Dynaren" : Développement d’une page présentant les valeurs de Dynaren, son engagement pour un service de qualité, et ses solutions personnalisées. Cette page renforce la mission de Dynaren et son approche centrée sur l’humain.
Témoignages clients : Intégration de témoignages d’assurés satisfaits pour inspirer confiance et démontrer l’efficacité de Dynaren dans l’assistance après sinistre.
Optimisation de l’expérience utilisateur
Design responsive et navigation simplifiée : Le site a été conçu pour offrir une expérience fluide sur mobile et desktop, avec des boutons d’action clairs (“Contactez-nous”, “Demande de prise en charge”) pour faciliter l'accès aux services.
Explication des étapes d’assistance : Mise en place d’une section expliquant les trois étapes clés de l’assistance (appel, visite et travaux), avec des illustrations et des descriptions simples pour rassurer les utilisateurs.
Stratégie de contenu et SEO
Articles de blog informatifs : Création d’une section d’articles sur des sujets liés aux sinistres et à l’assistance, pour informer les clients sur les démarches à suivre et renforcer la position de Dynaren comme expert.
SEO pour une meilleure visibilité : Optimisation de chaque page avec des mots-clés pertinents pour améliorer la visibilité de Dynaren sur les moteurs de recherche, ciblant des termes comme “assistance après sinistre”, “service de réparation après dégâts” et “aide pour sinistrés”.
Résultat
